Zpět
Reklamovat můžete ve chvíli, kdy se na zboží objeví vada, kterou jste neudělali vy nebo není způsobena běžným opotřebením. Základní pravidlo je naštěstí jednoduché a docela přehledné: u spotřebního zboží máte právo vytknout nedostatek do 24 měsíců od převzetí.
Když se problém projeví během prvních 12 měsíců, zákon vychází z toho, že vada už na zboží byla v okamžiku převzetí. Jinými slovy: v prvním roce je míček víc na straně prodejce. On musí vysvětlovat. Ne vy dokazovat, že jste ho nezlepšovali kladivem. V druhém roce je to naopak. Takzvané “důkazní břemeno” máte na hrbu vy.
Účtenka je skvělý parťák… dokud se nerozhodne zmizet. Když ale zdrhne, pořád nejste bezmocní. Klíčem je rozumně prokázat, že jste zboží koupili právě u daného prodejce a kdy. Čím víc stop s sebou přinesete, tím méně prostoru zůstane pro oblíbenou výmluvu, že to bez dokladu nejde.
Zkrátka: když nemáte jeden silný důkaz, vezměte si hned několik menších. Dohromady totiž řeknou víc než jeden ztracený papírek.
Až půjdete reklamovat, držte se jednoduché linky: co je špatně, jak se to projevuje, odkdy to dělá a co chcete (opravu, výměnu, slevu, odstoupení - podle situace). Žádné drama, žádný román. Krátce, jasně, věcně. A klidně s úsměvem, protože úsměv je levný a někdy dělá divy.
Hlídač číslo jedna je čas: reklamace musí být vyřízená nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodnete jinak. V případě, že se prodejce nestihne do této doby vyjádřit, máte automaticky právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Ztracená účtenka ještě neznamená ztracená práva. Když víte, kdy můžete reklamovat, čím nákup prokázat. Občas to chce trochu klidu, občas lehkou dávku asertivity, ale hlavně vědomí, že zákon nestojí proti vám. Takže až příště zjistíte, že spotřebič stávkuje a účtenka se vypařila, nepropadejte panice. Nadechněte se, usmějte se… a jděte si pro své.
